Sua encomenda Shein está marcada como “enviada” há vários dias, mas o rastreamento parece parado em algum lugar entre a China e sua caixa de correio. Essa situação, comum, se explica por um mecanismo que a maioria dos guias de rastreamento não detalha: a transferência do seu pacote de um transportador internacional para um transportador local na França, com uma mudança de número de rastreamento no meio do caminho.
Por que o rastreamento Shein muda de número durante o percurso
Quando você valida um pedido, a Shein confia seu pacote a um primeiro transportador para a viagem internacional. Esse transportador encaminha o pacote até um hub logístico na Europa.
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Neste ponto, o pacote é entregue a um operador local: La Poste/Colissimo, Chronopost ou uma rede de pontos de coleta privada. Essa transferência gera um novo número de rastreamento, diferente do primeiro. O rastreamento inicial fornecido pela Shein então para de ser atualizado, o que dá a impressão de que o pacote está preso.
Para entender em detalhes como funciona a entrega Shein na França com transportador, é necessário identificar qual operador assume o último trecho e mudar para sua própria ferramenta de rastreamento.
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Encontrar o número de rastreamento correto do transportador pelo aplicativo Shein
Você já notou que a página “Meus pedidos” no aplicativo Shein às vezes exibe duas linhas de rastreamento distintas? A primeira corresponde ao transportador internacional. A segunda, quando aparece, é a do transportador local francês.
Aqui está como recuperar esse segundo número:
- Abra o aplicativo Shein, acesse “Meus pedidos” e selecione o pedido em questão.
- Toque em “Rastreamento”: se o pacote foi transferido, um segundo número de rastreamento aparecerá abaixo do primeiro, às vezes com o nome do transportador local (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, etc.).
- Copie esse número e cole-o diretamente no site do transportador em questão para obter um rastreamento atualizado, scan por scan.
Se o segundo número ainda não aparecer, aguarde. O tempo entre a transferência real e a exibição do novo rastreamento pode levar alguns dias. A informação é atualizada no aplicativo assim que o transportador local escanear o pacote ao chegar na França.
Rastreamento de pacotes Shein express: FedEx e DHL oferecem um rastreamento mais preciso
Para entregas expressas na França, a Shein tem cada vez mais utilizado a FedEx e a DHL. A diferença em relação ao modo padrão não se limita à velocidade: o rastreamento expresso é muito mais detalhado.
No site da FedEx ou DHL, cada etapa física do pacote gera um scan com data e hora: saída do armazém, chegada à plataforma de triagem, passagem pela alfândega, colocação em rota de entrega. Você acompanha o percurso quase em tempo real.
Associar seu número Shein ao rastreamento FedEx ou DHL
O número de rastreamento fornecido pela Shein no aplicativo é às vezes reconhecido diretamente no site da FedEx ou DHL. Nesse caso, basta colá-lo na barra de pesquisa do transportador.
Se o número não for reconhecido imediatamente, duas explicações possíveis. O pacote ainda não foi coletado pelo transportador expresso. Ou o formato do número difere entre a Shein e o transportador, o que acontece quando o número interno da Shein não corresponde ao número AWB (carta de transporte aéreo) usado pela FedEx ou DHL.
Neste segundo caso, aguarde a atualização no aplicativo Shein: o número FedEx ou DHL aparecerá assim que o transportador escanear o pacote.
O que fazer quando o rastreamento fica parado por vários dias na França
Um pacote cujo rastreamento não se movimenta após sua chegada na França geralmente passa por uma das seguintes situações:
- O pacote está aguardando a liberação alfandegária. Desde o aumento dos controles alfandegários sobre as remessas vindas da China, alguns pacotes permanecem na zona alfandegária por vários dias sem que o rastreamento seja atualizado.
- A transferência para o transportador local ocorreu, mas o novo número de rastreamento ainda não foi atualizado no aplicativo Shein. O pacote avança fisicamente, apenas o rastreamento está atrasado.
- O pacote chegou a um ponto de coleta ou a um correio sem notificação. Verifique sua caixa de entrada (incluindo os spams): o transportador local às vezes envia um aviso de passagem distinto daquele da Shein.
Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Shein após dez dias sem atualização. A aba “Atendimento ao cliente” no aplicativo permite abrir um chat. Mencione os dois números de rastreamento se você os tiver, e especifique a data do último scan visível.
Pedido de reembolso em caso de pacote não recebido
Se o pacote continuar desaparecido após o prazo máximo indicado na sua confirmação de pedido, a Shein oferece um reembolso ou reenvio. O pedido é feito a partir de “Meus pedidos”, selecionando “Confirmar não recebimento”.
O reembolso é creditado no método de pagamento inicial ou na forma de crédito Shein, conforme sua escolha. Mantenha uma captura de tela do rastreamento parado antes de iniciar o procedimento: isso acelera o atendimento pelo serviço de atendimento ao cliente.
O rastreamento de um pacote Shein na França baseia-se em um princípio simples, mas raramente explicado: seu pedido muda de mãos entre um transportador internacional e um transportador local, e o número de rastreamento muda junto. Identificar esse segundo número e, em seguida, mudar para a ferramenta de rastreamento do transportador francês, continua sendo o meio mais confiável de saber onde está seu pacote em cada etapa.