Uw Shein-bestelling staat al meerdere dagen op “verzonden”, maar de tracking lijkt ergens vast te zitten tussen China en uw brievenbus. Deze situatie, die vaak voorkomt, wordt verklaard door een mechanisme dat de meeste trackinggidsen niet in detail beschrijven: de overdracht van uw pakket van een internationale vervoerder naar een lokale vervoerder in Frankrijk, met een wijziging van het trackingnummer als gevolg.
Waarom het Shein-trackingnummer onderweg verandert
Wanneer u een bestelling bevestigt, vertrouwt Shein uw pakket toe aan een eerste vervoerder voor de internationale reis. Deze vervoerder brengt het pakket naar een logistiek knooppunt in Europa.
Verder lezen : Hoe het beste verwarmingssysteem voor uw huis te kiezen
Op dit punt wordt het pakket overgedragen aan een lokale operator: La Poste/Colissimo, Chronopost of een netwerk van privé-afhaalpunten. Deze overdracht genereert een nieuw trackingnummer, dat verschilt van het eerste. De initiële tracking die door Shein is verstrekt, stopt dan met updaten, wat de indruk wekt dat het pakket vastzit.
Om in detail te begrijpen hoe de levering van Shein in Frankrijk met vervoerder werkt, moet u identificeren welke operator de laatste etappe overneemt en overschakelen naar zijn eigen trackingtool.
Aanvullende lectuur : Hoe een gratis offerte te krijgen voor de bouw van uw eengezinswoning
Het juiste trackingnummer van de vervoerder vinden via de Shein-app
U heeft misschien al opgemerkt dat de pagina “Mijn bestellingen” in de Shein-app soms twee verschillende trackingregels weergeeft? De eerste komt overeen met de internationale vervoerder. De tweede, wanneer deze verschijnt, is die van de lokale Franse vervoerder.
Hier is hoe u dit tweede nummer kunt ophalen:
- Open de Shein-app, ga naar “Mijn bestellingen” en selecteer de betreffende bestelling.
- Druk op “Tracking”: als het pakket is overgedragen, verschijnt er een tweede trackingnummer onder het eerste, soms met de naam van de lokale vervoerder (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, enz.).
- Kopieer dit nummer en plak het direct op de website van de betreffende vervoerder om een actuele tracking te krijgen, scan voor scan.
Als het tweede nummer nog niet verschijnt, wees geduldig. De tijd tussen de daadwerkelijke overdracht en de weergave van de nieuwe tracking kan enkele dagen duren. De informatie wordt in de app weergegeven zodra de lokale vervoerder het pakket bij aankomst in Frankrijk heeft gescand.
Shein express pakket tracking: FedEx en DHL bieden een nauwkeurigere tracking
Voor expressleveringen naar Frankrijk maakt Shein steeds vaker gebruik van FedEx en DHL. Het verschil met de standaardmethode beperkt zich niet tot de snelheid: de express tracking is veel gedetailleerder.
Op de websites van FedEx of DHL genereert elke fysieke stap van het pakket een tijdstempel scan: vertrek uit het magazijn, aankomst op het sorteerplatform, douaneafhandeling, inlevering voor levering. U volgt de route bijna in realtime.
Uw Shein-nummer koppelen aan de tracking van FedEx of DHL
Het trackingnummer dat door Shein in de app wordt verstrekt, wordt soms direct herkend op de website van FedEx of DHL. In dat geval hoeft u het alleen maar in de zoekbalk van de vervoerder te plakken.
Als het nummer niet onmiddellijk wordt herkend, zijn er twee mogelijke verklaringen. Het pakket is nog niet opgehaald door de express vervoerder. Of het formaat van het nummer verschilt tussen Shein en de vervoerder, wat gebeurt wanneer het interne Shein-nummer niet overeenkomt met het AWB-nummer (luchtvrachtbrief) dat door FedEx of DHL wordt gebruikt.
In dit tweede geval, wacht op de update in de Shein-app: het FedEx- of DHL-nummer verschijnt zodra de vervoerder het pakket heeft gescand.
Wat te doen als de tracking meerdere dagen vastzit in Frankrijk
Een pakket waarvan de tracking niet meer beweegt na aankomst in Frankrijk, bevindt zich meestal in een van deze situaties:
- Het pakket wacht op douane-afhandeling. Sinds de verscherping van de douanecontroles op zendingen uit China, blijven sommige pakketten meerdere dagen in de douanezone zonder dat de tracking wordt bijgewerkt.
- De overdracht naar de lokale vervoerder heeft plaatsgevonden, maar het nieuwe trackingnummer is nog niet in de Shein-app weergegeven. Het pakket vordert fysiek, alleen de tracking loopt achter.
- Het pakket is aangekomen bij een afhaalpunt of postkantoor zonder melding. Controleer uw e-mail (inclusief ongewenste berichten): de lokale vervoerder stuurt soms een aparte kennisgeving van passage dan die van Shein.
Neem contact op met de klantenservice van Shein na tien dagen zonder update. Het tabblad “Klantenservice” in de app stelt u in staat een chat te openen. Vermeld de twee trackingnummers als u deze heeft, en geef de datum van de laatste zichtbare scan aan.
Verzoek om terugbetaling in geval van niet-ontvangen pakket
Als het pakket na de maximale termijn die op uw orderbevestiging staat, nog steeds niet te vinden is, biedt Shein een terugbetaling of een nieuwe verzending aan. Het verzoek kan worden ingediend via “Mijn bestellingen”, door “Bevestig niet-ontvangst” te selecteren.
De terugbetaling wordt bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode of in de vorm van Shein-tegoed, afhankelijk van uw keuze. Bewaar een screenshot van de vastgelopen tracking voordat u de procedure start: dit versnelt de verwerking door de klantenservice.
De tracking van een Shein-pakket in Frankrijk is gebaseerd op een eenvoudig principe, maar zelden uitgelegd: uw bestelling verandert van handen tussen een internationale vervoerder en een lokale vervoerder, en het trackingnummer verandert mee. Het identificeren van dit tweede nummer en vervolgens overschakelen naar de trackingtool van de Franse vervoerder blijft de meest betrouwbare manier om te weten waar uw pakket zich bevindt in elke fase.