Ihre Shein-Bestellung zeigt seit mehreren Tagen “versendet” an, aber die Sendungsverfolgung scheint irgendwo zwischen China und Ihrem Briefkasten festzustecken. Diese häufige Situation erklärt sich durch einen Mechanismus, den die meisten Sendungsverfolgungsanleitungen nicht im Detail erläutern: den Transfer Ihres Pakets von einem internationalen Dienstleister zu einem lokalen Dienstleister in Frankreich, wobei die Sendungsnummer gewechselt wird.
Warum sich die Shein-Sendungsverfolgung unterwegs ändert
Wenn Sie eine Bestellung bestätigen, übergibt Shein Ihr Paket an einen ersten Dienstleister für den internationalen Transport. Dieser Dienstleister leitet das Paket zu einem Logistik-Hub in Europa.
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An diesem Punkt wird das Paket an einen lokalen Anbieter übergeben: La Poste/Colissimo, Chronopost oder ein Netzwerk von privaten Abholstellen. Dieser Transfer erzeugt eine neue Sendungsnummer, die sich von der ersten unterscheidet. Die ursprüngliche Sendungsverfolgung, die von Shein bereitgestellt wurde, hört dann auf, sich zu aktualisieren, was den Eindruck erweckt, dass das Paket blockiert ist.
Um im Detail zu verstehen, wie die Shein-Lieferung in Frankreich mit einem Dienstleister funktioniert, müssen Sie herausfinden, welcher Anbieter den letzten Abschnitt übernimmt und auf sein eigenes Sendungsverfolgungstool umschalten.
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Die richtige Sendungsnummer des Dienstleisters über die Shein-App finden
Haben Sie schon bemerkt, dass die Seite “Meine Bestellungen” in der Shein-App manchmal zwei verschiedene Sendungsverfolgungszeilen anzeigt? Die erste gehört dem internationalen Dienstleister. Die zweite, wenn sie erscheint, ist die des lokalen französischen Dienstleisters.
So erhalten Sie diese zweite Nummer:
- Öffnen Sie die Shein-App, gehen Sie zu “Meine Bestellungen” und wählen Sie die betreffende Bestellung aus.
- Tippen Sie auf “Verfolgung”: Wenn das Paket übertragen wurde, erscheint eine zweite Sendungsnummer unter der ersten, manchmal mit dem Namen des lokalen Dienstleisters (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay usw.).
- Kopieren Sie diese Nummer und fügen Sie sie direkt auf der Website des betreffenden Dienstleisters ein, um eine aktuelle Verfolgung, Scan für Scan, zu erhalten.
Wenn die zweite Nummer noch nicht angezeigt wird, warten Sie bitte. Der Zeitraum zwischen dem tatsächlichen Transfer und der Anzeige der neuen Verfolgung kann einige Tage betragen. Die Informationen werden in der App aktualisiert, sobald der lokale Dienstleister das Paket bei seiner Ankunft in Frankreich gescannt hat.
Shein Express-Paketverfolgung: FedEx und DHL bieten genauere Verfolgung
Für Expresslieferungen nach Frankreich greift Shein zunehmend auf FedEx und DHL zurück. Der Unterschied zur Standardmethode beschränkt sich nicht nur auf die Geschwindigkeit: die Expressverfolgung ist viel detaillierter.
Auf der Website von FedEx oder DHL erzeugt jeder physische Schritt des Pakets einen zeitgestempelten Scan: Abfahrt vom Lager, Ankunft am Sortierzentrum, Zollabfertigung, Zustellung. Sie verfolgen den Verlauf fast in Echtzeit.
Ihre Shein-Nummer mit der FedEx- oder DHL-Verfolgung verknüpfen
Die von Shein in der App bereitgestellte Sendungsnummer wird manchmal direkt auf der Website von FedEx oder DHL erkannt. In diesem Fall müssen Sie sie nur in die Suchleiste des Dienstleisters einfügen.
Wenn die Nummer nicht sofort erkannt wird, gibt es zwei mögliche Erklärungen. Entweder wurde das Paket noch nicht vom Expressdienstleister übernommen. Oder das Format der Nummer unterscheidet sich zwischen Shein und dem Dienstleister, was passiert, wenn die interne Shein-Nummer nicht mit der AWB-Nummer (Luftfrachtbrief) übereinstimmt, die von FedEx oder DHL verwendet wird.
In diesem zweiten Fall warten Sie bitte auf das Update in der Shein-App: Die FedEx- oder DHL-Nummer wird dort erscheinen, sobald der Dienstleister das Paket gescannt hat.
Was tun, wenn die Sendungsverfolgung mehrere Tage in Frankreich blockiert bleibt
Ein Paket, dessen Sendungsverfolgung nach seiner Ankunft in Frankreich nicht mehr aktualisiert wird, durchläuft normalerweise eine dieser Situationen:
- Das Paket wartet auf die Zollabfertigung. Seit der Verschärfung der Zollkontrollen für Sendungen aus China bleiben einige Pakete mehrere Tage in der Zollzone, ohne dass die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
- Der Transfer zum lokalen Dienstleister hat stattgefunden, aber die neue Sendungsnummer wurde noch nicht in der Shein-App angezeigt. Das Paket bewegt sich physisch, nur die Verfolgung ist verzögert.
- Das Paket ist an einem Abholpunkt oder in einer Postfiliale angekommen, ohne dass eine Benachrichtigung erfolgt ist. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach (einschließlich Spam): Der lokale Dienstleister sendet manchmal eine separate Benachrichtigung von der von Shein.
Kontaktieren Sie den Kundenservice von Shein nach zehn Tagen ohne Aktualisierung. Der Tab “Kundenservice” in der App ermöglicht es Ihnen, einen Chat zu öffnen. Nennen Sie die beiden Sendungsnummern, wenn Sie sie haben, und geben Sie das Datum des letzten sichtbaren Scans an.
Rückerstattungsanfrage im Falle eines nicht erhaltenen Pakets
Wenn das Paket nach der maximalen Frist, die in Ihrer Bestellbestätigung angegeben ist, nicht auffindbar ist, bietet Shein eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung an. Die Anfrage erfolgt über “Meine Bestellungen”, indem Sie “Nicht-Erhalt bestätigen” auswählen.
Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder in Form eines Shein-Guthabens gutgeschrieben, je nach Ihrer Wahl. Bewahren Sie einen Screenshot der blockierten Sendungsverfolgung auf, bevor Sie das Verfahren einleiten: Dies beschleunigt die Bearbeitung durch den Kundenservice.
Die Sendungsverfolgung eines Shein-Pakets in Frankreich basiert auf einem einfachen, aber selten erklärten Prinzip: Ihre Bestellung wechselt zwischen einem internationalen Dienstleister und einem lokalen Dienstleister, und die Sendungsnummer ändert sich mit. Die Identifizierung dieser zweiten Nummer und das Umschalten auf das Sendungsverfolgungstool des französischen Dienstleisters bleibt der zuverlässigste Weg, um zu erfahren, wo sich Ihr Paket in jeder Phase befindet.