Su pedido de Shein muestra “enviado” desde hace varios días, pero el seguimiento parece estar estancado en algún lugar entre China y tu buzón. Esta situación, común, se explica por un mecanismo que la mayoría de las guías de seguimiento no detallan: el traslado de tu paquete de un transportista internacional a un transportista local en Francia, con un cambio de número de seguimiento incluido.
Por qué el seguimiento de Shein cambia de número en el camino
Cuando validas un pedido, Shein confía tu paquete a un primer transportista para el trayecto internacional. Este transportista lleva el paquete hasta un centro logístico en Europa.
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En este punto, el paquete se entrega a un operador local: La Poste/Colissimo, Chronopost o una red de puntos de recogida privados. Este traslado genera un nuevo número de seguimiento, diferente del primero. El seguimiento inicial proporcionado por Shein deja de actualizarse, lo que da la impresión de que el paquete está bloqueado.
Para entender en detalle cómo funciona la entrega de Shein en Francia con transportista, es necesario identificar qué operador toma el relevo en el último tramo y cambiar a su propia herramienta de seguimiento.
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Encontrar el número de seguimiento correcto del transportista desde la aplicación de Shein
¿Ya has notado que la página “Mis pedidos” en la aplicación de Shein a veces muestra dos líneas de seguimiento distintas? La primera corresponde al transportista internacional. La segunda, cuando aparece, es la del transportista local francés.
A continuación, te explicamos cómo recuperar este segundo número:
- Abre la aplicación de Shein, luego accede a “Mis pedidos” y selecciona el pedido correspondiente.
- Toca “Seguimiento”: si el paquete ha sido transferido, un segundo número de seguimiento aparece debajo del primero, a veces con el nombre del transportista local (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, etc.).
- Copia este número y pégalo directamente en el sitio del transportista correspondiente para obtener un seguimiento actualizado, escaneo por escaneo.
Si el segundo número aún no aparece, ten paciencia. El tiempo entre la transferencia real y la visualización del nuevo seguimiento puede tardar unos días. La información se actualiza en la aplicación una vez que el transportista local ha escaneado el paquete a su llegada a Francia.
Seguimiento de paquetes Shein express: FedEx y DHL ofrecen un seguimiento más preciso
Para las entregas express a Francia, Shein recurre cada vez más a FedEx y DHL. La diferencia con el modo estándar no se limita a la velocidad: el seguimiento express es mucho más detallado.
En el sitio de FedEx o DHL, cada etapa física del paquete genera un escaneo con fecha y hora: salida del almacén, llegada a la plataforma de clasificación, paso por aduanas, puesta en ruta de entrega. Puedes seguir el trayecto casi en tiempo real.
Asociar tu número de Shein al seguimiento de FedEx o DHL
El número de seguimiento proporcionado por Shein en la aplicación a veces es reconocido directamente en el sitio de FedEx o DHL. En este caso, solo tienes que pegarlo en la barra de búsqueda del transportista.
Si el número no es reconocido de inmediato, hay dos posibles explicaciones. El paquete aún no ha sido recogido por el transportista express. O bien el formato del número difiere entre Shein y el transportista, lo que ocurre cuando el número interno de Shein no coincide con el número AWB (carta de porte aéreo) utilizado por FedEx o DHL.
En este segundo caso, espera la actualización en la aplicación de Shein: el número de FedEx o DHL aparecerá tan pronto como el transportista haya escaneado el paquete.
Qué hacer cuando el seguimiento permanece bloqueado varios días en Francia
Un paquete cuyo seguimiento no se mueve después de su llegada a Francia generalmente atraviesa una de estas situaciones:
- El paquete está en espera de despacho aduanero. Desde el refuerzo de los controles aduaneros sobre los envíos provenientes de China, algunos paquetes permanecen en la zona aduanera varios días sin que el seguimiento se actualice.
- La transferencia al transportista local se ha realizado, pero el nuevo número de seguimiento aún no ha sido actualizado en la aplicación de Shein. El paquete avanza físicamente, solo el seguimiento está retrasado.
- El paquete ha llegado a un punto de recogida o a una oficina de correos sin notificación. Verifica tu correo electrónico (incluyendo los correos no deseados): el transportista local a veces envía un aviso de paso distinto al de Shein.
Contacta al servicio al cliente de Shein después de diez días sin actualización. La pestaña “Servicio al cliente” en la aplicación permite abrir un chat. Menciona los dos números de seguimiento si los tienes, y especifica la fecha del último escaneo visible.
Solicitud de reembolso en caso de paquete no recibido
Si el paquete sigue sin aparecer después del plazo máximo indicado en tu confirmación de pedido, Shein ofrece un reembolso o un reenvío. La solicitud se realiza desde “Mis pedidos”, seleccionando “Confirmar no recepción”.
El reembolso se acredita en el método de pago inicial o en forma de crédito de Shein, según tu elección. Guarda una captura de pantalla del seguimiento bloqueado antes de iniciar el procedimiento: esto acelera el tratamiento por parte del servicio al cliente.
El seguimiento de un paquete de Shein en Francia se basa en un principio simple pero raramente explicado: tu pedido cambia de manos entre un transportista internacional y un transportista local, y el número de seguimiento cambia con él. Identificar este segundo número y luego cambiar a la herramienta de seguimiento del transportista francés sigue siendo la forma más confiable de saber dónde se encuentra tu paquete en cada etapa.